福祉サービス事業者のための苦情解決マニュアル

福祉サービスにおいて苦情は「文句」ではなく、サービスの改善を願う「利用者の声」としてとらえなくてはなりません。
しっかりと傾聴してサービスの質の 向上に繋げることが大切です。事業者は真摯な姿勢で苦情に対応しましょう。

苦情対応のための体制作り、その対応方法、苦情対応の各事業者の現況についてまとめてみました。