職員研修テキスト　正しい言葉の使い方

福祉関連の業務は、高度な接客技術が求められるサービス業です。さまざまな年齢や性別、経歴の方を対象とし、言葉だけでなく相手の様子から状況を判断することも求められます。介護福祉士養成科目である「コミュニケーション技術」を担当していた筆者が、「職員研修テキスト　正しい言葉の使い方」を作成いたしました。接遇の向上に役立てていただければ幸いです。