第三者委員のための苦情対応ハンドブック

■介護事業の苦情解決第三者委員に委嘱された皆様へ■
国の指針により介護事業者には、利用者の苦情・相談を受け止め、解決に向けた活動をする努力が義務付けられています。しかし利用者が直接に事業者へ申し出にくいことや、訴えても、事業者の一方的な説明は納得が得られない場合があります。そのようなケースにおいて、苦情解決第三者委員が中立の立場で苦情・要望を受け止め、解決へと導くことが期待されています。

本ハンドブックは介護事業における苦情解決の意味や仕組みを知って頂くと共に、第三者委員の役割を説明しています。これから第三者委員としての活動の中で、有効に活用いただけたなら幸いです。