施設集客を考える上で知っておきたい「認知症患者の家族は、ケアを必要とするもう一方の当事者」という考え方

支援を提供する側としてできること

ここまで認知症患者の家族の心の移り変わりや、ダメージの受容について解説をしてきました。

これらのご家族様に救いの手を差し伸べる事が出来るのが、老人介護保健施設やサービス付き高齢者住宅などの施設側です。

そして、これらのご家族様と一番最前線で接触をし、人数や接触回数も桁違いに多い職業がケアマネージャーです。

彼らは地域包括ケアというような部分で高齢者の方と日々接触をされています。

またそれはご家族様との接触も同様です。

つまり施設への集客を考える上で、まずはケアマネージャーにその施設のことを知っていただく必要があります。

ケアマネージャーは適切な施設に、患者様や患者様の家族を紹介するという業務も担っています。

そしてそのケアマネージャーの頭の中に、ご自身が所属、もしくは運営している施設の名前がすぐに浮かんで来れば、紹介を受けることができます。

つまり、心から認知症患者様のことを考え、そして家族様のことを考え、施設の集客につなげるということであれば、一番やらなくてはならないのはケアマネージャーに対する営業活動です。

ケアマネージャーが勝手に調べてくれるだろう、と思っていては大間違いです。

今や多数の施設が存在する時節柄、施設側から直接ケアマネージャーに自分の施設を覚えていただくということが何よりも重要な要素となります。

そして、それを覚えていただくには効率的に、そしてケアマネージャーが知りたいと思っている「ツボ」をしっかりと押さえて適切に情報をインプットしてもらう必要があります。

しかし、それだけのノウハウや情報を新規に取得するには、膨大な時間や手間、さらにはコンサルタントを雇用するのであれば月に数十万から数百万円単位の費用が発生します。セールスレップなどを介入させることができる業種でもありません。